月工作总结报告

销售月工作总结报告

　　随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。   

　　现将七月份工作总结作如下汇报：  

　　一、工作方面：   

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。  

　　二、工作中存在的问题   

　　1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。   

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。   

　　3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。     

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量   量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。  

　　三、自我剖析   

　　在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。    

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。   

　　四、八月份工作计划   

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。   

　　2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。   

　　3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。   

　　以上是我七份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

业务员月工作总结报告

　　时间过的好快，转眼一个月过去了。我已经在xxx部门工作了一个月。在公司领导的培养、关心、鼓励和帮助、支持、配合下，我不断加强思想政治学习及公司规章制度学习，对工作精益求精，基本完成了自己岗位上的各项工作内容。回顾上个月的工作，现将月工作总结报告如下： 

　　一、 主要工作情况：  

　　前面两周主要是不分行业，不分大小和我平时在路上见过的商标和广告，我把它记下来之后回来再从网上搜索，打电话联系客户，再去拜访；后面两周就是按照XX所规划去查找XXX/和XX这三个行业，再进行电话联系和登门拜访。在这期间段里我的目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才会发现更多的销售机会，才能保证销售额，总共拜访了十三家新客户，就目前可以跟进的XXXXXXXXXXXXXXXXXX。  

　　二、主要工作进度：  

　　在进度这一块，从整个10月对客户量的增加有所上升，但是在客户跟进这一块没有做到很好，客户联系不密切，同时导致客户需求没有及时挖掘，没有了解客户真正需求. 就目前情况：XXXXX、XXXXX、XXXX、和XXXX都是处在报价时期，XXXX、XXXX、XXXXX这三家是需要一个长期跟进。  

　　三、主要工作计划：  

　　11月份的主要计划是：现有的八家目标客户做继续跟进、报价和送样，争取在11月份出现新的有利信息或小批量试产，然后就是根据XX定出来的方向去实施，再准备就是要做现在已知的三个行业，要通过网络多了解一些关于这个行业，这个产品的一些相关新闻，市场行情，电子物料型号的应用，电子物料在这里起到一个什么样的功能等等相关信息。  

　　今后的学习方向和措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题要多向XX咨询，努力学习销售的技巧，锻炼销售心态，另外还要深入学习产品知识，对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任，所以要了解产品品牌、型号、封装和价格等方面的知识，在空闲时间，向XX请教工作中出现的问题的解决方法，总结其解决问题的原则和规律。 

学校月工作总结报告

　　开学初是各项工作制订计划、开始实施的月份，工作比较杂乱。教导处在学校领导地正确领导下，团结协作，扎实工作。在全校师生的共同努力、支持下，各项工作能够有条不紊地开展起来。现将本月分管工作总结汇报如下：

　　一、3月主要工作完成情况

　　1、根据学校教学常规管理细则，根据国家义务教育阶段课程实施计划，认真制订了课程表，开齐、开足了所有课程。

　　2、认真制订了学期教学工作计划、教研工作计划、教师下午茶方案，每位教师制订了教学工作计划，并严格按照计划安排实施教学活动。

　　3、 3月2日教导处在赵校长带领下对教师制定计划和备写教案进行检查签字并做了详实记录。（三月份进行两次教案、作业检查）

　　4、举行新学期开学典礼暨学雷锋活动月启动仪式。

　　5、进行了寒假作业的评比活动，选出了完成比较好的优秀班级及优秀个人。

　　6、进行了三月教学常规检查，全面检查了教师的备、教、批、辅、考、各项工作。做到整体把握，横向比较，反馈问题，提出意见和建议。并在教师例会上及时进行了通报。

　　7、随堂听课做到不打招呼，及时反馈，填好评课交流卡，面对面评课。本月共计听课26节。

　　8、循环使用教材、教参的发放进一步统计数据、列表，以便期末查阅，责任落实到人。

　　9、建立了学困生档案，并计划开展记录学困生跟踪辅导的工作。

　　10、进行两次查课并且做了详实记录。共查课38节。

　　11、3月11日举行了校本教研主题研讨课，研讨主题：如何有效地对学生进行自学指导？并组织全体教师进行评课、交流。（计划本月俩次校本教研，由于执教教师临时有事，所以推迟至四月二日、周六）

　　12、“英语角”活动按计划正常开展。

　　13、开展全乡教师“同课异构”教学设计。四年级语文《海上日出》第一课时。

　　14、网站正式开通“教师下午茶”专栏。

　　15、  教师“下午茶”如期举行（每周一次，已举办两次）

　　16、制定了《ZZ中心校“百名教师访千家”家访活动方案》。

　　17、三月份月考有序进行（平行班级统一时间、统一试题进行）

　　二、存在的不足与改进的措施。

　　三月份的教学工作任务重，活动多，但落实较好，它凝聚了全体教师的心血和汗水，同时也存着诸多不足，我们决心从以下几方面加以改进：

　　★主要问题：

　　（1）个别教师工作进取心不强，对自己要求不严格。

　　（2）作业批改还不够精细，存在漏批、错批、复批不及时的现象。

　　（3）课堂教学常规要进一步规范，课堂教学质量有待提高。

　　（4）提醒：晚课辅导教师要负责锁好班级的门窗、关闭教室内的电源。

　　★改进措施：

　　1、进一步把教学常规管理工作抓到实处，使全体教师扎扎实实落实好教学各环节。加大检查力度，对个别教师的“下载教案”“以旧充新教案”“闭门造听课笔记”及教学案过于简单的问题予以通报并进行个别谈话。

　　2、加大各年级、各学科的教学督察力度，通过检查备课、听评课等形式，全面培养和提高教师素质，提高整体教学质量。加强对学困生的管理及抽查。

　　3、加大查课力度，提高课堂教学效率和教师办公效率，加大“先学后教，当堂训练”的实践力度。

　　三、4月份主要工作打算

　　1、继续加强教学管理，规范教学常规；

　　2、修订完成《ZZ中心校学生综合素质评价手册》。

　　3、进一步开展随堂听课

　　4、谋划全乡教师“同课异构校本教研教改推进会”方案

　　5、谋划、制定春季越野赛方案。

　　6、开展行为习惯养成下喝茶（吴迪负责）。

　　7、四月份教学常规检查。

　　8、学困生辅导跟踪调查、抽测。

　　9、谋划、安排期中考试考务工作及期中测试质量分析会.

　　10、制定并下发《诵弟子规、孝行天下》征文活动方案。