乡镇信访工作总结

乡镇信访工作总结

　　20ｘｘ年，我乡的信访工作以十八大精神为指导，在县信访局的大力支持帮助下，坚持围绕改革、发展、稳定这个大局，坚持以经济建设为中心，推进灾后重建，以维护全乡的社会稳定为出发点。切实把抓好信访工作、推进灾后重建、促进社会稳定作为当前工作的重中之重来抓。认真处理群众来信来访，妥善处理人民内部矛盾，为维护安定团结、促进改革开放，振兴全乡经济发挥了积极作用。现将20ｘｘ年度信访工作总结如下：

　　一、提高认识，落实责任，全乡上下形成了齐抓共管的新格局

　　一是加强对信访工作的领导。信访工作采取领导负责制，落实专人接待上访者，落实各村定期排查可能不稳定因素。坚持信访工作例会制度；二是每月召开一次信访领导小组全体成员会议分析信访问题。层层落实信访工作责任制；三是制定了信访工作考核办法，实行“一岗双制”责任制；四是设定信访接待窗口，落实专人负责接待，限时转办限时办结。

　　二、整合力量加强建设，量化标准，推进信访工作

　　紫石乡整合了全乡维稳、综治、安全等工作部门，制定了工作制度，落实信访接待窗口，信访工作统一了标准，在处理来信来访方面采取限时办结制度，一年来，全乡共受理群众来信来访31件，其中接受上级转办信访案件11起，本级收受信访案件20起，按期处办结率100%以上，按期处结率100%。

　　三、突出重点，强化措施，抓好“三访”的控制工作

　　一是超前防范，做好集体上访因素的排查处理工作。建立健全了四道防线机制，各村设有接访室，信息员，定期排查不安定因素。二是狠抓农村基层干部素质的提高和作风的转变。三是规范村级财务管理。四是抓本治源，夯实基础，大力实施民心工程，扎扎实实地为群众办好事、办实事。五是严格落实信访工作制度。六是依法规范信访行为，增强基层化解集体上访矛盾工作。

　　四、加大力度，狠抓信访案件的查办和督查工作

　　今年以来，狠抓了信访大案的查处，重点排查和控制了可能越级、恶劣上访人员，保证了节日期间我乡的安全稳定，特别是在高速公路、锅浪跷电站建设、国道318线工作推进中创造性实行了信访进企业，有效的解决了重点工程推进过程的信访问题，保证了重点工程的顺利推进。建立了信访督查工作制度，查办质量和效率均取得了明显效果，为全乡的社会稳定做出了积极贡献。

　　五、加大信访法规的宣传教育力度，教育公民依法信访

　　通过走村入户，召开户主会、发放宣传资料、点对点进行政策解释等方式，我乡使广大村民懂得信访人的权利和义务，从而维护了正常的信访秩序，使全乡的信访工作纳入了法制化轨道。

　　六、信访工作成绩显著

　　今年以来，我乡在信访工作中始终坚持预防与化解相结合、疏导与教育相结合的原则，严格按照《信访条例》要求，不断建立健全信访工作机制，完善信访工作制度，切实维护信访人的合法权益。顺利处结我乡受理的信访案件，妥善处理人民矛盾，推进了318线、高速公路、锅浪跷电站等重点工程建设，使我乡经济发展和工作推进取得良好成效。

　　20ｘｘ年，我乡信访工作顺利推进，在取得了很大成绩的同时，也存在一些可能影响工作继续推进的问题：主要表现是组织机构不健全，信访服务队伍人员较少以及信访干部、村、组信访人员素质较低等问题，对于这些障碍，我乡将在2024年信访工作中加以克服，保证信访工作的顺利推进。

　　2024年信访工作要点

　　我乡2024年信访工作将以十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真学习贯彻中央、省、市、县精神，紧紧围绕“坚持科学发展，构建和谐紫石”这一主题，抓好落实基层矛盾纠纷排查调处、初信初访首问责任制、领导干部接访下访、疑难信访积案化解、信访队伍自身建设重点工作，为全乡社会和谐经济发展创造良好环境。

　　一、建立健全信访组织机构，加大信访人员资金投入，健全及时就地解决群众合理诉求机制。完善访投诉电话、信访代理等制度做法，大力实施“阳光信访”和初信初访办理办法，更好地服务人民群众，给信访群众提供便利，及时就地解决信访问题，提高工作效率。

　　二、坚持做好矛盾纠纷排查调处化解工作。坚持乡机关每周一排查，村每天一排查，重点排查土地征用、房屋拆迁、涉法涉诉、重点工程、拖欠工资、房屋买卖等热点、难点问题。

　　三、抓好全乡导干部接访工作。坚持每周至少有一名乡领导来接待群众来访，每月至少有一次基层下访群众，了解社情民意。

　　四、加大对乡机关信访干部和村组信访员的培训，切实提高信访服务人员的综合素质，为推进信访工作打好基础。

　　四、抓好信访积案办理工作。下大力气解决一批久拖不决的信访问题，抓好访诉分离工作，提高办案质量，提高息诉罢诉率，降低重复访和越级访。

　　五、努力加强自身建设，切实改进工作作风。扩大信访干部群众路线教育实践行动成果，转变工作作风，增强工作能力，树立全心全意为群众排忧解难的思想意识，提升信访干部履职能力和政策理论水平。

　　

乡镇信访维稳工作总结

　　20ｘｘ年以来，我镇信访稳定工作在县委、县政府和镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕社会稳定，经济快速发展的工作方针，切实把群众反应的热点问题，解决在基层，以杜绝赴京、省、市上访，预防和控制大规模越级上访为重点，始终坚持分级负责，归口办理，谁主管谁负责，“包案”责任制原则，坚持“两规范”“三落实”“两加大”的工作方针，有效的控制了集体上访，减少了重复上访，遏制了非正常上访，全面开创了我镇社会大局的新局面。现将20ｘｘ年信访工作执行情况汇报如下：

　　一、主要工作成绩

　　1、较好地完成了信访工作各项目标任务。一年来，无赴京、省、市集体上访，无一例省访，利用信件、电话市访4例。全部按期结案，各项目标任务都达到上级部门的要求。

　　2、接待处理了大量信访问题。镇接待案件200例，其中群体上访7例，个访160例，县访33例，与上年同期相比分别下降30%、28%，排查不稳定因素21例，其中属县级部门处理落实的7例已上报到县信访局，到期结案率98%。

　　3、保持了全镇信访工作的平稳健康发展。今年以来，信访工作总体形势较好，没有发生大规模及重大恶性信访案件，妥善处理了上访群众的问题，维护了我镇的良好形象，让我镇的信访维稳工作上了一个新的台阶。但是由于今年是极不平凡的一年，永兴地处一个特殊的的地理环境，开江县工业集中发展区建设，城普大道扩建，东西干道建设，达万高速公路建设以及污水处理厂管道安装等因素给永兴增大了县访量。

　　二、工作措施

　　（一）、领导重视

　　1、镇党委政府高度重视信访工作。健全了领导班子，由书记任组长，镇长和分管信访工作的领导任副组长。党委政府每季度定期研究信访维稳工作，全年共研究了6次，并健全了工作机构，配齐了领导班子，由一名副镇长专门负责抓信访工作，充实了信访工作人员4名，由原任过该职的同志任信访办负责人。

　　2、坚持开展领导干部大接访制度。党委、政府每周有一名领导现场接待群众来访2次，特殊情况下4次，每季度分别安排党代表、人大代表、政协委员到镇信访办接待群众来信来访2次。同时还定期召开党代表、人大代表、政协委员座谈会，欢迎他们对信访工作提出建议。

　　3、建立健全信访工作制度。年初镇党委、政府拟定了信访工作要点，与村级镇级单位签订了信访工作责任书，和镇机关干部定期下访制度。并规定了机关干部每月下访不少于2次，年内机关干部共下访260次。

　　4、完善了镇党委、政府领导包案制度，重点破解信访积案。今年是信访积案化解年，我镇今年排查出来的疑难案件和积案都是安排到党政领导包案包结，全年党政领导共包案件ｘｘ件。

　　5、推广运用全国信访信息系统，基本实现信访工作主要业务网上办理。

　　6、健全工作机构，促进队伍建设。安排后备干部到信访工作岗位锻炼，推荐优秀后备干部到县信访局挂职锻炼，配齐配强领导班子，充实有工作经验的老同志到信访一线工作。

　　7、强化经费保障。加大对信访工作经费的投入，落实信访疑难案件化解经费。

　　（二）来信来访

　　1、认真抓好了初信初访，20ｘｘ年到县重访ｘｘ件，主要是重点项目建设等因素。

　　2、采取有力措施，切实预防了赴省、市、县的集访。无人省访。重大节日和重要会议期间，我镇无进京、赴省、到市上访。

　　3、加大了《信访条例》等法律法规的宣传教育力度。全年利用大小会议宣传260余次，受教育人次达4.6万人次，大小标语360副，印发宣传资料400份。

　　4、严格落实应急快速劝返机制。凡是来自我镇群众到县以上上访的，接到电话后，都是按时派人赶到指定地点、指定场所妥善化解处理群众矛盾。

　　三、矛盾纠纷排查调处

　　按照《开江县矛盾纠纷排查制度化的实施办法》要求，我们坚持半月一次对疑难矛盾进行排查，分别落实到人定时调处。节日及重大政治活动期间，对排查出来的案件建立了台账，落实包案领导，责任单位，责任人，限期妥善处置。

　　四、案件办理和督办

　　为了提高信访案件办理质量，确保“及时解决、息诉罢访”。

　　1、案件办理。我镇凡是县以上交办的信访案件都是实事求是地办结的，无一件重新办理。深入开展“信访积案清仓”行动，实行领导挂包解决，化解率在90%以上。

　　2、案件督办。凡是书记督办或实地督办的案件，县级领导督办和县委群工（县政府信访）局督办的案件，都是按期按质办结的。

　　五、调研和信息

　　1、深入基层、深入实际认真开展调查研究，探寻信访工作新方法，把握信访工作新规律，总结信访工作新经验。全年撰写信访和群众调研文章3篇，上级信访和群众工作信息简报6篇。

　　2、年初上报了信访工作计划，年终上报了总结，季度、年度上报了来访综合分析报告，统计分析报表，都是按质按时上报的。

　　虽然我们在一年来的工作取得了一定成绩，取得良好的社会效应，但是面临着工作中的新问题、新情况，我们也清醒的认识到工作中存在的缺点和不足。

　　一是信访工作机制不够完善，机构不健全，工作人员配备不当，业务素质差，责任性不强，信访工作责任追究制力度不大，信访政策法规宣传不够透

　　二是上访苗头的排查、消化不够彻底。

　　三是不稳定因素排查不够到位。

　　针对这些工作不足，我们将在20ｘｘ年的工作中加以改进，并对20ｘｘ年的工作确定了奋斗目标：

　　1、进一步健全系列化服务体系，把日常工作做细，做到实处，加大力度把信访政策法规贯彻到人民群众中去。

　　2、深入抓好信访稳定苗头的排查、消化工作，力争全面消除赴县以上集体上访、个访、信访。坚决杜绝越级访、集体访、重访。把我镇的信访工作推上一个新台阶，争创全县名次。

　　

乡镇综治信访工作总结

　　20ｘｘ年，我镇综治信访部门紧紧围绕太华转型发展和社会稳定的总体要求，深入推进平安太华、法治太华建设、扎实推进社会管理创新工程，着力在抓好源头治理、化解矛盾纠纷、解决突出问题，为太华转型发展提供强有力保障，真正确保了我镇社会政治治安大局持续平稳。

　　一、信访维稳工作情况：

　　1、门面接访工作情况

　　今年以来，我信访部门按照“群众诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”的要求，共接待来访群众80余人次，受理群众反映的各类问题50余起，办理人民来信件4件，解决群众合理诉求30余起，帮助群众解决实际困难3起，依法处理1起。

　　2、开展重点不稳定隐患集中排查工作

　　今年，我部门按照横向到边、纵向到底的排摸要求，层级对当前可能影响太华稳定的突出矛盾开展深入排查，共排查出不稳定因素23起，并进行原因分析，落实稳控化解方案，跟踪矛盾的发展，把不稳定因素解决在萌芽、解决在当地。

　　3、切实做好市“两会”和全国“两会”期间的维稳工作

　　今全国“两会”期间，我部门协调派出所和属地村委对5名重点人员全面落实稳控措施，确保市及全国“两会”期间信访稳定工作目标任务。

　　4、积极妥善处置类发事件情况

　　今年，配合相关部门成功处置非正常死亡事件一起，快速有效处置两起进京非正常上访事件两起，确保重大突发事件控制在第一时间，解决在萌芽状态，将影响控制在最小范围。

　　5、认真开展化解信访积案专项行动情况

　　为遏制进京上访的高发态势，根据市委统一布置，我部门深入化解信访积案专项行动，以解决群众合理诉求为出发点，以教育疏导、理顺情绪为切入点，以信访积案当事人停诉息访为目标，最大限度地推动“案结事了”，最大限度地减少信访“存量”，最大限度将信访当事人吸附稳控在当地，前期我部门对曾经进京上访的人员，逐人见面，逐人谈话，按照行动要求，建立一案一档，逐案分析研究，力争全面完成此次专项行动的任务。

　　二、平安建设工作情况：

　　一、为贯彻落实维护平安稳定责任制，切实加强维护平安稳定工作，坚决防止敌对势力插手利用我人民内部矛盾制造事端，坚决防止在我镇发生影响大局稳定的事件，坚决防止发生有影响的去省进京非正常上访，保障我镇转型发展、经济社会健康发展，与各村、相关部门签订宜兴市太华镇20ｘｘ年度平安维稳责任书、20ｘｘ年度太华镇社会管理综合治理责任书。

　　二、加强国家安全人民防线建设。为及时发现和挫败境内外敌对势力插手利用社会热点问题和人民内部矛盾制造事端的图谋，依法打击处理敌对势力渗透破坏活动，明确由各村村主任担任国家安全人民防线信息员。

　　三、深入推进技防建设。根据上级部门要求，我镇加快推进以技防为支撑的现代防控体系建设，不断增强驾驭动态社会治安能力、坚持高起点规划、高标准建设，推进技防镇升级改造，目前已经完成，准备上级对我镇技防建设的验收工作。

　　四、加强平安文化建设。加强平安文化宣传阵地和平安文化品牌建设，围绕群众最关心的问题、对公众安全最有影响的因素，有的放矢地开展平安建设宣传工作。利用20ｘｘ“幸福宜兴文化民生”文化区域互动开展平安创建宣传教育活动和各种形式的平安宣传活动，大力宣传平安创建成果，普及法律知识和自防知识，不断提升群众对平安创建的知晓度、参与度和满意度。

　　三、禁毒和610办公室工作情况：

　　认真开展禁毒和反邪教宣传工作，今年共开展各种形式的宣传9场次。

　　认真做好社区戒毒康复工作，目前我镇在册的吸毒人员共36名，其中重点管理的5人，康复一人，戒毒四人，全年未发生重点管理人员复吸或重新犯罪的情况。

　　认真做好“610”办公室工作。主要是防范和处置法轮功、实际神等邪教组织，做好崇尚科学，反对迷信等活动。同时做好查堵、拦截取缔各类非法邪教、非法僧仁流串来我镇进行渗透活动，确保我镇一方净土。

　　四、配合政府中心工作情况：

　　主要是围绕石门大亩介拆迁、云岭路征地等中心工作，做好矛盾纠纷的化解，确保中心工作的顺利推进，另外还有协助做好门卫管理工作，特别是有关无理取闹、乱闯领导办公室影响机关工作秩序有明显好转。

　　

乡镇综治维稳信访工作总结

　　今年以来，我镇在市委、市政府和上级有关部门的大力支持和正确领导下，我镇认真贯彻落实各级工作会议精神，大力开展综治维稳和平安创建活动，不断增强社会治安防控能力，加强矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会政治稳定。综治维稳信访工作取得了较好成效。

　　（一）建立三级工作平台，实行体制机制创新

　　随着经济社会的发展，为应对不断变化的形势，搞好社会管理，半月镇建立了三级工作平台，整合人力物力，建立了镇综治维稳信访中心、便民服务中心、网格管理中心；村建立了综治维稳信访工作站、党员群众服务中心、网格管理站。

　　镇综治维稳信访中心及村综治维稳信访工作：①掌握社情民意，接待处理群众来信来访，排查化解矛盾纠纷，及时妥善处理不稳定事件。②及时排查解决群众反映的突出治安问题。③组织群防群治，推进人防物防技防相结合的治安防控体系建设。④加强流动人口、出租房的服务和管理工作。⑤组织开展刑释解教人员安置帮教和对社区矫正人员、吸毒人员、精神病人等特殊群体的帮教管控。⑥加强对闲散青少年，服刑在教人员未成年子女等青少年群体的教育、服务，救助和管理工作，预防和减少违法犯罪。⑦做好安全防范，法制宣传，国家安全等宣传教育工作，开展法律援助及各项安全管理工作。⑧定期研判治安稳定形势，推进基层平安创建活动。

　　镇便民服务中心及村党员群众服务中心：①负责镇村便民服务工作的组织落实，协调服务、督促检查和经验总结。②承担辖区内民政、劳动保障、人口计生、残联、经济管理等工作的便民服务事项的办理，实行“一站式”服务。③根据群众需求，开展法律法规、社会保障、市场信息，劳动就业等方面的咨询服务。④及时了解掌握便民服务工作中的重大问题，及时向镇委、镇政府反映，并提出解决建议。⑤完成党委政府交办的其他任务。二级服务平台的建立，改变了传统的管理服务方式，较好地适应了经济社会发展的需要。

　　镇网格管理中心及村网格管理站：整合面向基层组织群众的社会服务管理内容和流程，建立以村（社区）网格为基本单元、以网格员和志愿者为主题的村（社区）网格化服务管理工作系统，实现村级前台受理、部门后台办理、村级前台办理回复相统一，为村民提供面对面的“一站式”服务。

　　（二）健全七支队伍，实行管理服务方式创新

　　为强化社会管理，提升服务质量，镇健全了7支队伍，即：①综治维稳信访工作队伍。②便民服务中心专兼职工作队伍；③村“两委”班子及社区专职工作人员；④村民小组长及社区住宅小区管理负责人；⑤农村小班协管员及社区网格管理员；⑥湾子屋场中心户（兼计生信息员、民调中心户）；⑦志愿者队伍（协助收集信息、接待群众、治安巡逻、调解纠纷、公益服务、政策宣传、监督执法管理）。7支队伍的健全，使全镇社会管理及服务实现了纵向到底，横向到边。

　　（三）狠抓基础设施建设，实行技术服务创新

　　今年以来，我镇狠抓基础设施建设，通过技术防控切实增强群众安全感。强化了“天眼”工程等技防设施的管理维护，充分发挥了“天眼”工程在平安创建中的作用。

　　（四）整体联动，实行工作机制创新

　　一是上下联动，镇中心与村、社区工作站实行管理服务联动，实行信息互通，齐抓共管。二是部门联动，实行信息互通，齐抓共管。三是干群联动，社会管理服务实行党政动手，依靠群众的工作方法，最大限度地激发了社会活力，最大限度地维护了社会的和谐稳定。如先锋村在各村民小组按湾子屋场划分管理小班，各管理小班由中心户（志愿者）担任协管职责。使全村实现了村务运转规范，社会管理服务有序的良好局面。红光村将农田灌溉及基础设施维护管理等公共服务依托专业协会，较好地解决了合村并组后群众生产公共服务及基础设施维修管理难的问题，有力促进了社会和谐稳定。宇宙村推行网格管理，在合村并组前的村民小组为单位划定网格，在每个组设立便民服务点，使全村各项工作取得了明显进步。