销售工作总结

销售员工作总结

　　自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

　　进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

　　在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

　　在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

　　我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

　　我今后的努力方向：

　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

　　千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

　　二、明确任务，主动积极

　　积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

　　三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

　　感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。

销售助理工作总结

　　白驹过隙，转眼我在金网络已经工作快半年了，自20ｘｘ年7月2日到岗，至今五月有余，在这五个多月里，我体会到了完全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说，某种意义上来说也是一大挑战。回望20ｘｘ年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

　　旭景崇盛园团队自成立到现今已经一年多时间了，我很荣幸能在刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自20ｘｘ年以来，旭景崇盛园的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐渐明确化。

　　一、年度主要工作事项及成果梳理

　　回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作事项总结如下：

　　1、维护旭景崇盛园销售台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报有关销售报表。

　　2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。

　　3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。

　　4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。以及及时和开发商沟通销售流程方面的工作。

　　5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规定时间内取得结果。

　　6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确保现场销售程序顺利进行。

　　二、未达目标的工作分析

　　上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟练，工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便，对此本人深感惭愧。之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强自己的业务操作能力，逐渐能独立完成工作，到现在已可以做到按照公司的规定严格要求自己，能较好的完成本职工作。但是还是有一些做的不太到位的地方，在这五个月期间，我在工作中还有一些不足之处有待改进：首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该出现的失误，这一点在之后的工作中我一定会尽量避免。

　　其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到双赢。再次，在工作中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的工作时，尽量做到有条有理，主次分明。

　　在今后的工作中，我一定注意以上所述的不足之处，完善自己在工作中的缺陷，尽快在自己的岗位上能够游刃有余。

　　三、20ｘｘ年工作改进措施

　　针对20ｘｘ年度工作中的不足，根据本职工作的性质，现对自己提出以下改进措施，希望在新的一年里，能在本职工作上有更大的突破，为公司的长远发展尽一份绵薄之力。

　　1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在20ｘｘ年里，我一定要进一步改进工作方式，遇到工作不急躁，确保从自己手里出的每一个表格都完美无缺。

　　2、注重自己的工作方式，整合人际关系。在执行现场制度的时候，公私分明，责任到人。

　　3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高工作效率。

　　4、进一步改进工作方式，避免重复性工作。

　　四、工作感悟

　　近半年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰：

　　1、工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完成，就会导致后续的工作无法进行。

　　2、结果导向，在半年会中白总提出的这一观点可以说是职场第一准则，任何事请，只要是自己接手的，不仅要注重过程，更重要的是结果，也许没有人会问你过程中有多少艰辛与努力，但是结果是有目共睹的。

　　3、细节决定成败，千里之堤，溃于蚁穴，助理的工作可能有些繁杂，如果不仔细，工作可能就是一团乱麻了。

　　新的开始，虽然充满了未知，但是也蕴含着新的希望，希望在新的一年里，我们大家都可以在保持现有实力的基础上，再创新高。

销售内勤工作总结

　　我于20ｘｘ年7月份任职于昆明森虎铝业，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了森虎铝业这个集体当中，成为这大家庭的一员，回顾这段时间的工作，我在任职期间，严格要求自己，按照公司规范，做好自己的本职工作。

　　一、全年度的工作情况和取得的成绩

　　销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

　　工作内容主要概括为以下几点：

　　1、认真做好向供应商进行原材料采购价格、每天收集的产品报价等信息的发布工作；

　　2、认真完成了每日进行铝锭质量的称量及记录，统计信息，统计生产情况，协助生产部更好的进行工作；

　　3、做到了货物发交数量和时间的准确。如果这一环节出了问题，就会影响销售部门各个工作环节，因而浪费人力和时间，大大降低工作效率。

　　4、做生产计划，制作相关发货报表；与生产部门，物流公司，其他分公司进行产品出库的沟通协调；

　　5、完成了其他领导安排的工作，如与焦化厂的铁路物流合作项目中担任与焦化厂方的对接任务，提供给对方所需的资料信息，并顺利的试发一箱货物。

　　二、工作中存在的问题及教训

　　1、工作的质量和标准与自身要求还有一定差距。由于各种原因，没有足够的经验和能力去较圆满的处理遇到的问题。

　　2、有时工作敏感性还不是很强，做事缺乏主动性，领导说一句就做一句。对领导交办的事不够敏感，大多数情况下工作没有提前量，还不能主动、提前谋思路、想办法。

　　3、总是为自己找借口，认为工作忙，时间不够，忽略产品相关知识方面的学习。

　　4、催款不够积极，总在有要求时才对客户进行催款，不会积极主动进行回款催回。

　　5、做事考虑不够周到。如：在与焦化厂合作试发铝锭时没有考虑阴雨天等恶劣天气情况下的处理措施。

　　20ｘｘ年度工作计划

　　半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。在以后的工作当中，我会扬长避短，改进不足，争取做一名不但称职而且优秀的销售内勤，与企业共成长。做到积极主动的学习，拓宽自身的知识面，特别是产品方面知识的学习，同时提高自身的沟通协调能力，销售内勤的工作本来就是承担着沟通内外、协调左右的角色，如果做不到这一点，在以后的工作中将是一个很大的障碍。

　　20ｘｘ年即将开始，在这一年，我希望我会有更大的收获，因此对来年的工作做了一个规划，主要如下：

　　1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。

　　2.加强各方面的学习，艺多不压身，各个行业都是相关的，对自己的工作也会有所帮助。

　　3、爱岗敬业。向各位同事领导学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。

　　4.做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。

　　5.提高工作主动性，对工作积极投入。

　　我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手，及由于自己年纪轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。

　　在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。

销售经理工作总结

　　我入职ｘｘ公司以来，一直外派至ｘｘ负责ｘｘ区域销售工作；在领导们的关怀和同事们的帮助下，通过自己的不断的努力，积极地完成了各项工作任务。现将半年来的工作作如下个人总结：  

　　一、学习方面  

　　从刚入职开始的几周便从ｘｘ型号、特征、价格入手了解自家产品，熟悉ｘｘ显示器市场定位、竞争品牌特征。向理论学习，向市场学习，向身边的领导同事学习。逐步提高自己的理论水平和业务能力。在后续3D产品以及具有革新意义的ｘｘ产品上市后争取在最快时间内了解新品知识、查阅测评文章，以便更迅速、更优化的完成客户的培训工作。 

　　成绩：理论知识取得一定高度、产品卖点可侃侃而谈、ｘｘ的背景、优势可以为客户进行“洗脑”； 不足：缺乏实际操作动手能力，比如显示器工程菜单调整、使用中出现的问题解决方案；ｘｘX的拆装虽然熟知，但客户出现误操作后电话咨询并无法识别问题的发生原因。 

　　二、培训工作 

　　入职后主要做了代理商以及二级客户的ｘｘ系列产品培训、ｘｘ背景知识培训，范围覆盖了ｘｘ市各行政区电脑城、ｘｘX等地市。 

　　成绩：在新品培训的不断推进下，使代理商业务、店面一线销售人员对新品的特征能够及时掌握，对新品的销售能够起到推进的作用； 

　　不足：二次培训不及时，很多店面培训后未及时收集到反馈信息，这在对以后产品培训的方向上并未起到积极的作用，由于近期市场行情问题，大多一线销售人员对培训热情程度不高。 

　　三、客户开发 

　　入职半年内出差过ｘｘ等地进行客户开发，其中有自行前往空白区域进行大范围撒网式搜寻意向客户、与代理商业务进行后续客户谈判、与ｘｘ国代神码业务进行地市代理开发工作。 

　　成绩：显示器客户开发并未取得成绩；ｘｘ客户进货较多，很多意向客户都会做一些常识性的销售动作； 

　　不足：由于前期客户不敢压货，一些小客户在尝试销售后感觉产品去推销较麻烦，顾并未有二次提货；在ｘｘ铺向市场的关键时期，ｘｘ的铺货还算顺利，但在市场处于观望期时，渠道却选择了“以静制动”，使产品在推广期便接受冷宫般的待遇，渠道抱怨ｘｘ推力不足，却不肯出力。 下面是我对ｘｘ区域ｘｘ产品推进方面的一些市场了解： 

　　1、望：ｘｘ区在ｘｘ上市初期曾实行协议免费铺货，实销后结算的策略，在前期铺货阶段取得了一定的效果，产品的出镜率较高，接下来出现了客户不肯推，没有负担、责任不愿推的问题，甚至有客户坚称ｘｘ不好推要求下架的。相比ｘｘ市区，地市、县的销售反而较之顺利，但由于前期ｘｘ的合作大客户集中在原显示器客户中，而在几个市场较大的地区显示器客户却逐渐走下坡路，这使得整体ｘｘ区域的ｘｘ销量很不尽人意；国代神州数码由于其公司政策原因并不会开发小型的客户，在寻找市级代理的过程中出现了“有且只有价格”的问题，使得很多公司并无法衡量利益取向，而其公司考核为流水考核，使得神码的横向、纵向销售人员在习惯了顺水推舟的情况下很难改变思维。 

　　2 闻：在走访了多家店面与店员、老板了解销售情况后总结出一线城市的销售成本较高，老板、店员任务压力较大，对于新品的感觉基本已经麻木，对需要推销的产品嗤之以鼻；当地实力公司的老板多数认为ｘｘ是一个面向二、三线城市的产品，这使得ｘｘ市区出现了“强者在观望，弱者不敢上”的状况；好在东欣接手ｘｘ总代后会凭借其在地市、县的号召力为我们杀出一条血路。 

　　3 问：在新客户的开发过程中，前期一直是客户在选择我们，思路一直是只要你肯做，就是我的客户。所以在被选择的过程中客户一直在告诉我他们为什么适合或者不适合。很多操盘手首先考虑的是产品的流水，如果目前没有量，他会觉得不适合；很多操盘手无法正确做出ｘｘ的产品定位，放到DIY区域觉得推销过程会阻碍到DIY的销售，品牌区域有排它性又无法进入；有人担心目前的渠道结构会走入价格战的窘境；释然的是大家在观望的同时都在关注，只是或许是市场或者是我们没有给到他们一个极好的下手机会。 

　　4 切：在ｘｘ还处于新生儿阶段，急需的就是“营养”与“免疫力”，营养就是我们的市场推广力度，免疫力就是产品的质量保证与售后。公司在前提的媒体造势宣传上可谓是吸引了大部分人的眼球，效果显著。在终端推广上还有产品线单一、样式、颜色单一的问题存在，这使得很多ｘｘ在铺样中更像是一台显示器，不利于消费者观念的转向。而在产品线不断丰富的进展下，或许一线城市应该出现一些ｘｘ的专营店，真正的达到制造端前移的目的。 

　　在接下来的工作前期，我会首先与东欣的业务出差地市，培训ｘｘ产品知识，走访当地潜在客户，努力将ｘｘ区域地市基础打牢些；特别是珠三角容量较大地区，希望今后在华南区ｘｘ的带领下，市场经理ｘｘ、区域经理ｘｘ的共同努力下，共同将ｘｘ区域的销量做强做大。