淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责

　　【岗位职责一】

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

　　【岗位职责二】

　　1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

　　2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；

　　3、对公司客户群进行维护与管理；

　　4、联系买家修改中差评；

　　5、及时有效的做好客户的回访工作；

　　6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

　　【岗位职责三】

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作； 

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　【岗位职责四】

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架； 

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售； 

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜； 

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 

　　6.上级交办的其他工作。

　　【岗位职责五】

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题； 

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电； 

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标； 

　　4、积极响应上级分配各项任务； 

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。