新员工培训计划
新员工培训计划
一、入职培训的目的：
1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；
2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训对象：
公司所有新进员工
三、培训期间：
新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：
1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2.在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较
评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教材
《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。
六、入职培训内容:
1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)
2.组织结构图；
3.组织所在行业概览；
4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）
5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望
6.薪酬制度：发薪日，如何发放；
7.劳动合同、福利及社会保险等；
8.职位或工作说明书和具体工作规范；
9.员工体检日程安排和体检项目；
10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）
11.员工手册、政策、程序、财务信息；
12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；
13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)
14.着装要求；
15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守
16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。
七、培训考核：
培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
八、效果评估：
人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
九、培训工作流程：
1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门；
2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；
3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；
4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议；
5.人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅；
6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部；
7.人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
新员工培训计划（医院）
一、目的
为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉医院的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足医院对人才的要求。
二、培训工作流程
1、到职前培训准备
A、新员工到达医院报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）
B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料）
C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。
D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人力资源部指定人员）
E、分发医院内训材料及课程表
F、指定一个老员工做新员工的引导人。
2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）
A、讲师（人力资源部主管、相关部门负责人或外请讲师）
B、培训流程（人力资源部→相关部门→医院领导总结→讨论→结束）
C、培训内容
a、人力资源部门（9：00-12：00）
①医院介绍：医院发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架
②医院文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会
③医院制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度
④医院福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿
⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动（可图片式）
⑥主要领导介绍：董事长、总经理、院长
b、相关部门（14：00-16：00）
①部门业务介绍
②工作岗位职责介绍
③业务知识与技能
④操作流程制度
⑤与其它部门的业务关系
c、医院领导做总结性讲话（10-20分钟）
d、新员工讨论时间（约1小时）
三、参观活动（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00）
主要到医院参观，时间为半天，安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。
四、娱乐活动（参观活动结束后的下午及晚上）
1、聚餐（18：00-19：30）
2、茶话会（20：00-22：00）
3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名医院主要领导，其它部门抽3-5人参加
五、培训总结和评估
1、新员工培训总结
2、新员工培训反馈表
3、新员工表现评估表（一星期后）
4、资料归档
六、其它
1、各部门的抽调人员名单
2、培训费用申请
3、人员出勤情况登记
酒店新员工培训计划
一、培训背景
企业新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。
二、培训对象
人员：新招入员工20
三、培训目的
1.使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感，鼓励新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。
2.帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
3.通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象。
四、培训计划
1、培训讲师：酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管
2、培训方法：PPT授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”
①PPT授课：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；有利于教师的发挥；学员可利用教师环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。
②师带徒：师傅在新员工前面工作并示范怎么做，以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进度。
挑20位在服务方面表现比较好的老员工，一人带一位新员工进行实战培训，老员工在一边工作（例如老员工怎么迎接顾客、怎么招待顾客、怎么上菜斟酒）新员工在旁边观摩学习，并结合前面教的理论知识进一步加深对服务的认知与实际操练；在实际工作中遇到问题可以马上请教老员工。
3、培训时间:20ｘｘ.11.15---20ｘｘ.11.17（3天）
4、培训地点：酒店多媒体会议室
5、培训具体如下：
新员工培训日程安排表
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培训方式：全脱产培训 |
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培训时间：为期3日 |
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培训课程及负责部门人员 |
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培训时间 |
课程 |
地点 |
负责部门人员 |
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11 月15日 |
星期四 |
8：30～11：30 |
入职培训1：酒店基本概况、制度、仪容着装要求、礼貌礼节等 |
多媒体室
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人力资源部经理 |
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11 月15 日 |
星期四 |
14：30～17：30 |
入职培训2：基本工作方法、安全意识、心理知识及情绪管理等 |
多媒体室
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人力资源部经理 |
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11 月16 日 |
星期五 |
8：30～11：30 |
检查着装，参观酒店 介绍房间功能、设备的摆放使用说明等 |
酒店
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前厅部负责人 |
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11 月16 日 |
星期五 |
14：30～17：30 |
餐厅部门培训（1—4）
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多媒体室、餐厅
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餐厅部门主管 |
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11 月 17日 |
星期六 |
8：30～11：30 |
餐厅部门培训（5—8）
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多媒体室、餐厅
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餐厅部门主管 |
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11月17日 |
星期六 |
14：30~17:30 |
餐厅部门培训（9—11）
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多媒体室、餐厅
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餐厅部门主管 |
培训作息时间：
上课时间:一节课50分钟课间休息15分钟（自由休息也可以提问）
上午：第一节课08:30——09:20
第二节课09:35——10:25
第三节课10:40——11:30
下午：第四节课14:30——15:20
第五节课15:35——16:25
第六节课16:40——17:30
培训具体内容如下表
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项目 |
培训主题 |
培训目标 |
内容提要 |
授课讲师 |
授课方式 |
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入职培训 |
酒店基本概况 |
酒店发展始、企业文化 |
酒店的历史、位置、主管部门、组织机构图、主要产品等情况，发展方向、未来的蓝图，可以不断激发员工的工作热情 |
人力资源部经理 |
PPT授课 |
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酒店基本制度 |
熟悉公司人事、考勤制度、管理制度 |
人事管理、考勤制度（考勤、加班、请休假）、宿舍管理制度/培训制度、现场制度（工作现场管理、违纪规定） |
人力资源部经理 |
PPT授课 |
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礼貌礼节、仪容仪表 |
掌握基本礼仪知识、基本服务意识 |
员工仪容仪表要求、站姿走姿训练等基本礼仪 电话接听服务程序与技巧 |
前厅部门负责人 |
PPT授课 视频欣赏和现场练习 |
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基本工作方法、态度 |
掌握工作方法、明确工作态度 |
尽心尽现、日毕日清、如实汇报、勇于承担、严谨务实、追求完美 |
人力资源部经理 |
PPT授课 |
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日常安全意识、消防基础 |
加强消防、安全意识 |
防火、防盗、日常安全保障知识、作业过程安全、应急事故处理方法 |
后勤部负责人 |
PPT授课 视频欣赏 |
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基础心理知识与情绪管理 |
提升自我适应能力、融入群体中 |
心理常识与情绪管理 |
人力资源部 |
授课 探讨 |
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酒店参观 |
了解酒店内部环境 |
酒店内部区域划分，房间的区域分，具体位置 |
人力资源部 |
授课 探讨 |
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部门 |
培训内容 |
授课人 |
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餐厅 |
1、 餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语等知识技能的培训 |
餐厅部门主管 |
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2、 各岗位服务人员的岗位职责等知识技能的培训 |
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3、 酒水知识、餐前准备工作、迎宾工作规范、餐中服务、开餐流程、如何处理顾客投诉、点单服务流程等知识技能的培训 |
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4、 托盘服务规范、上菜程序、斟酒程序、传菜程序、巡台程序、结账程序、收台程序、餐中服务技巧 |
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5、 婚宴餐前准备工作、婚宴服务流程、婚宴细节服务等知识技能的培训等知识技能的培训 |
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6、 各岗位运营的工作衔接程序等知识技能的培训 |
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7、 仪容仪表实际操作、礼貌用语练习等知识技能的培训 |
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8、 点菜、上菜、分菜、托盘程序、斟酒的实际操作等知识技能的培训 |
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9、 服务技巧、巡台工作要点和实际操作等知识技能的培训 |
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10、 婚宴接待程序、模拟操作服务流程、练习开单等知识技能的培训 |
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11、 菜品的营养搭配、点菜技巧等知识技能的培训 |
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五、培训的效果与评估
1.评估目的：通过本次系统课程培训后，检验新进员工是否达到培训效果，以便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到帮助。
2.评估对象：受培训员工、讲师、部门主管
3.评估方式：问卷调查与访谈
（一）评估表格
（二）对讲师的访谈
该访谈主要在课程讲师角度来评估此次培训：
b您觉得培训的课堂气氛是否活跃？
c您觉得学员对培训的接受能力如何？
d您对这次培训活动的组织安排的满意度？
e你觉得本次培训学员的课堂纪律如何？
f你觉得本次培训评选方式和标准如何？
g您还希望对学员进行哪些方面的培训？
h此外，您觉得该培训有什么不足的地方？
i你觉得本次培训培训整体如何？
（三）对主管的访谈
该访谈主要在课程主管角度来评估此次培训：
a您觉得讲师的讲课技巧是否满意?
b您觉得讲师对讲课内容是否熟练、理解是否深刻?
c您对学员的接受能力是否满意?
D您对学员对培训的态度是否满意？
E您认为培训的内容何以很好的应用到实践吗？
F您觉得本次培训培训整体如何？
六、培训经费预算
（1）讲师费用：部门经理/部门负责人（320元/次）
（2）材料费用：讲课材料、公司说明、规章制度手册等（25元/人）
（3）管理费用：设备、场地等使用费用（600/天）
总计：讲师费：320×6=1920元
材料费：25×20=500元
管理费：600×3=1800元
总：2220+500+1800=4220元