售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责

　　【岗位职责一】

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施、

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善、

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水

　　平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

　　【岗位职责二】

　　1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。 

　　2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。 

　　3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。 

　　4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。 

　　5、 客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。 

　　6、 前台主管安排的其他工作。

　　【岗位职责三】

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。